En temps de tecnologia i, amb el que aquesta significa d’avenç i de canvi a una velocitat realment elevada, és ben normal que, de vegades, seguir el ritme no sigui del tot fàcil. Internet és una nova finestra de comunicació, d’informació i de relació per a tothom que evoluciona amb moltíssima celeritat. D’aquí que no només és la informació, les dades, els continguts, les eines… que hi resideixen sinó que també els mecanismes que faciliten a tots els mortals, d’una manera fàcil, intuïtiva i senzilla, el trobar la informació que es requereix, la forma en què es pot dur a terme una determinada sol•licitud o tràmit, o com emprar un tipus concret d’eina tecnològica, etcètera.
Per tant, tots aquells instruments encaminats a fer possible això són fonamentals i bàsics per tal que la majoria de la població que no està tan avesada a usar la xarxa i les noves tecnologies, esvaeixi les seves pors, trenqui les seves tanques mentals i decideixi fermament introduir-se i utilitzar els diferents recursos del món digital.
La figura de l’assistent virtual és, sense cap mena de dubte, un bon mecanisme per fer senzill i fàcil l’ús dels diferents recursos que un web pot posar a disposició dels internautes. En aquest sentit, l’Ajuntament de Lleida, que ja ha destacat per alguns projectes relatius a la innovació tecnològica, va presentar, fa pocs dies, la Berta: la funcionària virtual que la Paeria ha incorporat a la seva pàgina web. Un projecte pioner pel que fa a la recerca d’informació i a la facilitació dels diversos tràmits que, des d’aquest portal web, la ciutadania de Lleida pot realitzar. I que segueix el rastre d’altres ajudants virtuals com el Sam, el meteoròleg virtual d’Activa Multimèdia: una empresa tecnològica vinculada a la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA).
Entre d’altres possibilitats, la Berta funciona com un xat, donant resposta a les qüestions que els usuaris li pregunten. Entén català i castellà com si fos una persona –sense necessitat de formular-li a partir d’una estructura prefixada de text-, tot i que encara no els parla. A més a més, té estats d’ànim i aprèn de les coses que fa gràcies al potent motor de cerca que li permet aprendre accions que els internautes no li han demanat.
Iniciatives i projectes d’aquest caire són molt interessants per tal de proporcionar un millor servei, en aquest cas, als ciutadans que visitin la pàgina web a la recerca d’informació, assessorament o vulguin dur a terme algun tràmit a través d’aquesta finestra que proporciona l’administració. Internet és una eina amb unes potencialitats enormes, és clar. Però també cal donar eines entenedores, senzilles i eficaces a fi que tothom pugui tastar-ho i experimentar-ho, sense ésser una llumenera en l’ús de les noves tecnologies. La Berta ho és. I, de ben segur, que aviat serà incorporada en molts altres webs de la nostra administració.
